Klachtenprocedure

Hebt u een klacht? Laat het ons weten. Zo kunnen wij onze dienstverlening verbeteren.

Stap 1: u bent het ergens niet mee eens
U kunt uw klacht sturen met het reactieformulier. Of u stuurt een brief naar onze administratie:

Pensioenfonds Werk en (re)Integratie
Postbusnummer 3094
6401 DN  Heerlen

Zet altijd uw adres, telefoonnummer en uw e-mailadres in uw brief. Vermeld ook uw burgerservicenummer (BSN). Schrijf op de envelop of in het onderwerpveld van uw e-mail 'klacht'.

Stap 2: u krijgt altijd een reactie
Uw brief komt binnen bij de administratie. Hier wordt gekeken of datgene waar u niet tevreden over bent een klacht of geschil is.

Klacht of geschil?
Als u vindt dat de manier waarop de administratie de pensioenregeling uitvoert niet goed is, hebt u een klacht. Lees hier meer over de stappen die volgen.

Als u het niet eens bent met een beslissing van het PWRI, die is genomen op basis van het reglement of de statuten, dan hebt u een geschil. Lees dan hier meer over de stappen die volgen.

U kunt hieronder ook de flyer downloaden. Daarin worden alle stappen uitgebreid toegelicht.

Downloads
Klachtenregeling (PDF, 9 kB)
Flyer klachten- en geschillenprocedure in stappen (PDF, 151 kB)